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Panoramica
La legge del 14 novembre 1995, n. 481, istitutiva dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, ha affidato all'Agcom le competenze in materia di tutela dei consumatori, esercitate tramite le attività di regolamentazione, vigilanza, ispettive e sanzionatorie.
Tali attività sono svolte dalla Direzione tutela dei consumatori in merito ai seguenti argomenti:
a) tariffe e condizioni qualitative di offerta del servizio universale;
b) indicatori di performance e correlazione tra condizioni regolate dei servizi all’ingrosso e servizi offerti ai consumatori finali;
c) contratti e diritto di recesso;
d) trasparenza dei prezzi e delle informazioni ai consumatori e pubblicazione;
e) qualità, carte dei servizi e prestazioni dei servizi di assistenza ai clienti;
f) condizioni di offerta dei servizi di accesso ad un’internet aperta (net neutrality) e di roaming al dettaglio di cui al Regolamento UE n. 2015/2120;
g) gestione delle denunce e segnalazioni degli utenti nei settori delle comunicazioni elettroniche;
h) contenzioso tra operatori e utenti nei mercati dei servizi media;
i) contenzioso tra operatori e utenti nei mercati dei servizi digitali;
j) contenzioso tra gestori e utenti nei mercati dei servizi di comunicazioni elettroniche;
k) rapporti con le associazioni dei consumatori e con altri organismi preposti alla gestione e risoluzione di controversie;
l) pareri all’Autorità garante della concorrenza e del mercato, in materia di pratiche commerciali scorrette, ai sensi del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, e di pubblicità ingannevole e comparativa, ai sensi del decreto legislativo 2 agosto 2007, n. 145.
L'Agcom, nel salvaguardare le prestazioni fornite dalle società che operano sul mercato, vigila affinché esse siano erogate nel rispetto del principio di non discriminazione, tutelando gli utenti affetti da disabilità visive e uditive (parziali o totali) o che presentano gravi limitazioni delle capacità deambulatorie.
L’Autorità, nello svolgere le citate funzioni, può acquisire documentazione e notizie utili ed esercitare i suoi poteri ispettivi. L’Agcom, inoltre, può: intervenire direttamente nelle controversie insorte tra utenti e fornitori dei servizi; può ordinare agli operatori la cessazione di comportamenti lesivi dei diritti degli utenti, imponendo loro la corresponsione di indennizzi agli utenti. L’Agcom può, altresì, adottare provvedimenti temporanei, diretti a garantire la continuità nell'erogazione dei servizi, a far cessare funzionamenti scorretti o forme di abuso da parte degli operatori.
L’Autorità ha il potere di irrogare sanzioni amministrative pecuniarie e può disporre, in caso di violazioni gravi o reiterate, la sospensione dell'attività di impresa, la revoca della licenza, delle autorizzazioni o delle concessioni.
Competenze
La Neutralità della Rete
I progetti di interesse per gli utenti finali e le associazioni dei consumatori
Tutela degli utenti in caso di emergenze
Determina 27/24/DTC/CP
Determina direttoriale n. 27/24/DTC/CP Definizione della controversia A.P./ Poste Italiane S.p.A. (CP04/24)
Delibera 49/24/CIR
Delibera N.49/24/CIR Definizione della controversia PI.KO /Fastweb S.p.A./Wind S.p.A. (GU14/650859/2024)
Delibera 48/24/CIR
Delibera N. 48/24/CIR Definizione della controversia R.P./Fastweb S.p.A./Aruba S.p.A. (GU14/676089/2024)
Attività procedimentale
Consultazioni pubbliche
Consultazione pubblica del 14 Gennaio 2021
Procedimento per l'attuazione dell'articolo 61, comma 4, del decreto legislativo 1° agosto 2003, n. 259, relativo alla fissazione degli obiettivi di qualità per le imprese assoggettate ad obblighi di servizio universale. Valutazione relativa all'anno 2021
Consultazione pubblica del 03 Dicembre 2020
Avvio del procedimento e della consultazione pubblica in materia di misure riservate a consumatori disabili per i servizi di comunicazione elettronica da postazione fissa e mobile
Consultazione pubblica del 21 Agosto 2020
Avvio della consultazione pubblica sullo schema di delibera che identifica le misure regolamentari in tema di barring dei servizi premium e di rafforzamento dell'acquisizione del consenso all'acquisto dei singoli servizi.
Contenuti collegati
Deliberazione Co.re.com. Lazio n. 103/2023/CRL/UD/25
DELIBERA 103/2023/CRL/UD del 24/02/2023 F. CXXX / TISCALI ITALIA S.P.A. (ARIA S.P.A. - LINKEM RETAIL) (GU14/129801/2019)
Determinazione Co.re.com. Lombardia n. GU14/692399/2024/24
DETERMINA GU14/692399/2024 XXX - Wind Tre (Very Mobile)
Deliberazione Co.re.com. Calabria n. 11/24
Deliberazione n. 11 del 19-11-2024 (GU14-661350-2024)