Direttiva in materia di qualità dei servizi telefonici di contatto (call center) nel settore delle comunicazioni elettroniche
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Allegati
Attua
Delibera 88/07/CSP
Approvazione dello schema di direttiva in materia di qualita' dei servizi di contatto (call center) nel settore delle comunicazioni elettroniche
integra
Delibera 49/09/CSP
Determinazione degli obiettivi di qualità del servizio universale per l'anno 2009, in attuazione dell'art. 61, comma 4, del decreto legislativo 1° agosto 2003, n.259
Delibera 179/03/CSP
Approvazione della direttiva generale in materia di qualità e carte dei servizi di telecomunicazioni ai sensi dell'articolo 1, comma 6, lettera b), numero 2, della legge 31 luglio 1997, n. 249
Attuato da
Delibera 23/16/CONS
Ordinanza ingiunzione nei confronti della società Fastweb s.p.a. per la violazione dell’articolo 72 del decreto legislativo 1 agosto 2003, n. 259 in combinato disposto con l’articolo 10, dell’allegato a, alla delibera n. 179/03/CSP, l’articolo 3 della delibera n. 254/04/CSP, l’articolo 3 della delibera n. 154/12/CSP, l’articolo 3 della delibera n. 131/06/CSP, l’articolo 5 della delibera n. 79/09/CSP (contestazione n. 25/15/DTC)
Delibera 120/14/CONS
Ordinanza ingiunzione alla società Telecom Italia spa per la violazione dell’articolo 61, comma 4, del decreto legislativo 1 Agosto 2003, n. 259 (contestazione n. 28/13/Dit )
Delibera 36/14/CONS
Ordinanza ingiunzione alla società Telecom Italia spa per la violazione dell'art. 4, commi 1, lettera k, della delibera n. 179/03/csp in relazione agli obblighi di assistenza clienti mediante call center (proc. sanz. n. 23/13/DIT)
Delibera 414/13/CONS
Ordinanza ingiunzione alla societa' Nowire S.p.A. per la violazione delle disposizioni in materia di qualità e carte dei servizi (delibere nn. 179/03/CSP e 96/07/CONS) (proc. n. 4/13/DIT)
Delibera 228/13/CONS
Ordinanza ingiunzione alla societa' Telecom Italia S.p.A.per la violazione dell'articolo 1, e dell'allegato a), della delibera n. 213/11/CONS, e dell'articolo 6, comma 4, lettere b) e c), della delibera n. 79/09/CSP (Proc. sanz. n. 34/12/DIT)
Delibera 644/12/CONS
Determinazione degli obiettivi di qualità del servizio universale per l'anno 2013, in attuazione dell'articolo 61, comma 4, del decreto legislativo 1° agosto 2003, n. 259
Delibera 588/12/CONS
Avvio del procedimento di consultazione pubblica per modifiche alla direttiva in materia di qualità dei servizi telefonici di contatto (call center) nel settore delle comunicazioni elettroniche approvata con la delibera n. 79/09/CSP.
Delibera 195/12/CONS
Ordinanza ingiunzione alla societa' Teletu S.p.A. per la violazione dell'articolo 1, comma 31, della Legge n. 249/97 per l'inottemperanza al provvedimento temporaneo n. 961/11 adottato dal Corecom Lazio (proc. sanz. n. 3/12/DIT)
Delibera 231/12/CONS
Ordinanza ingiunzione alla società H3G S.p.A. per mancata ottemperanza alla diffida di cui alla delibera n. 147/10/CONS (proc. sanz. n. 68/11/CONS)
Delibera 154/12/CONS
Disposizioni in materia di qualita' e carte dei servizi di comunicazioni mobili e personali
Delibera 486/11/CONS
Archiviazione per intervenuto pagamento della sanzione in misura ridotta del procedimento sanzionatorio n. 30/11/DIT avviato nei confronti della società ACN Italia Communication s.r.l. ai sensi dell'art. 1, comma 31, della legge 31 luglio 1997, n. 249.
Delibera 673/10/CONS
Ordinanza ingiunzione alla società Fastweb S. p.A. per la violazione dell'articolo 5, comma 1, lettere b) e c), e comma 2, della delibera n. 79/09/CSP per la mancata comunicazione dei resoconti di qualità del call center.
Delibera 675/10/CONS
Archiviazione del procedimento sanzionatorio n. 41/10/DIT avviato nei confronti della società Wind Telecomunicazioni S.p.A. per la violazione dell'articolo 5, comma 1, lettere b) e c), e comma 2, della delibera 79/09/CSP.
Delibera 190/10/CONS
Archiviazione del procedimento sanzionatorio n. 53/09/DIT avviato nei confronti della società H3G S.p.A. per la violazione dell'articolo 4 della delibera 79/09/CSP
Delibera 141/10/CONS
Ordinanza - ingiunzione alla società Fastweb S.p.A. per la violazione della delibera n. 79/09/CSP in materia di qualità dei servizi di contatto
Delibera 138/10/CONS
Ordinanza - ingiunzione alla società Wind Telecomunicazioni S.p.A. per la violazione della delibera n. 79/09/CSP in materia di qualità dei servizi di contatto
Delibera 147/10/CONS
Ordinanza - ingiunzione alla società H3G S.p.A. per la violazione della delibera 79/09/CSP in materia di qualità dei servizi di contatto
Delibera 143/10/CONS
Archiviazione del procedimento sanzionatorio n. 59/09/DIT avviato nei confronti della società Eutelia S.p.A. per la violazione dell'articolo 4 della delibera 79/09/CSP
Delibera 136/10/CONS
Ordinanza - ingiunzione alla società Opitel S.p.A. per la violazione della delibera n. 79/09/CSP in materia di qualità dei servizi di contatto
Delibera 139/10/CONS
Archiviazione del procedimento sanzionatorio n. 55/09/DIT avviato nei confronti della società Poste Mobile S.p.A.per inottemperanza alla delibera 79/09/CSP
Delibera 137/10/CONS
Ordinanza - ingiunzione alla società Telecom Italia S.p.A. per la violazione della delibera n. 79/09/CSP in materia di qualità dei servizi di contatto
Delibera 142/10/CONS
Archiviazione del procedimento sanzionatorio n. 57/09/DIT avviato nei confronti della società Vodafone Omnitel N.V. per inottemperanza alla delibera 79/09/CSP
Delibera 140/10/CONS
Ordinanza - ingiunzione alla società Tiscali Italia S.p.A. per la violazione della delibera 79/09/CSP in materia di qualità dei servizi di contatto
Integrato da
Delibera 375/19/CONS
CONSULTAZIONE PUBBLICA CONCERNENTE LA REVISIONE DELLA DISCIPLINA DEI SERVIZI DI CONTATTO TRAMITE OPERATORE NEL SETTORE DELLE COMUNICAZIONI ELETTRONICHE
Delibera 230/13/CONS
Ordinanza ingiunzione alla societa' Tiscali Italia S.p.A. per la violazione dell'articolo 6, comma 4, lettere b) e c), della delibera n. 79/09/CSP (Proc. sanz. n. 36/12/DIT)
Delibera 229/13/CONS
Ordinanza ingiunzione alla societa' Vodafone Omnitel NV per la violazione dell'articolo 6, comma 4, lettera a), della delibera n. 79/09/CSP (Proc. sanz. n. 35/12/DIT)
Delibera 231/13/CONS
Ordinanza ingiunzione alla societa' Fastweb S.p.A. per la violazione dell'articolo 6, comma 4, lettere a) e c), della delibera n. 79/09/CSP (Proc. sanz. n. 37/12/DIT)
Delibera 711/11/CONS
Avvio del procedimento di consultazione pubblica per l'approvazione di “Nuove disposizioni in materia di carte dei servizi e qualità dei servizi di Televisione a pagamento ai sensi dell'art. 1, comma 6, lett. b), n. 2 della legge 31 luglio 1997, n. 249” e modifiche alle Direttive approvate con le delibere n. 179/03/CSP, n. 278/04/CSP e n. 79/09/CSP