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Panoramica

L’Autorità, con la delibera n. 36/23/CONS, ha avviato una consultazione pubblica per introdurre sul mercato una offerta di servizi di rete mobile a prezzo agevolato, riservata ai minori con disabilità. In particolare, l’Autorità ha proposto agli operatori di aggiungere, alle offerte mobili riservate ai minori (ove previste), una offerta avente condizioni economiche agevolate per minori con disabilità.

All’offerta, che deve risultare conforme ai requisiti richiesti per il parental control, di cui alla delibera n. 9/23/CONS, si applica uno sconto del 50% sul prezzo base.

Nel caso in cui il listino dell’operatore di telecomunicazioni non preveda offerte riservate ai minori, il soggetto che esercita la potestà genitoriale può presentare la richiesta di agevolazione all’operatore, fornendo comprovata documentazione sanitaria, in quanto non è possibile intestare la SIM ad un minore.

Con la delibera n. 251/23/CONS è stata avviata una consultazione pubblica, con la quale sono state confermate tutte le disposizioni previste dalla delibera n. 36/23/CONS, ivi compresa l’istituzione di un Tavolo tecnico (convocato nei mesi di gennaio e marzo 2024) per il monitoraggio della sperimentazione, che ha riguardato l’estensione delle agevolazioni agli utenti che presentano disabilità nella deambulazione e che, in caso di trasferimento dell’utenza presso un operatore alternativo (di rete e mobile), hanno il diritto di ottenerle anche al di fuori della finestra temporale prevista per l’adesione alla sperimentazione.

In caso di cambio operatore, tutti gli utenti con disabilità possono usufruire dell’agevolazione di cui già beneficiavano presso l’operatore di provenienza.

 

Analisi dell’impatto economico

L’analisi dell’impatto economico, di cui alla delibera n. 290/21/CONS, effettuato per l’applicazione delle nuove misure agevolate previste per i minori, ha confermato l’ampia sostenibilità, da parte del mercato, dell’onere economico complessivo per le agevolazioni, in particolare:

  • per la rete fissa è confermato lo sconto del 50% sul prezzo, per tutte le offerte sottoscrivibili di rete fissa (voce e dati), sconto che viene esteso anche agli invalidi con gravi limitazioni della capacità di deambulazione, destinatari dei benefici fiscali, di cui all’articolo 30, comma 7, della legge n. 388/2000, così come certificati nei verbali di handicap;
  • per la rete mobile si prevedono nuove offerte scontate del 50%, rispetto al prezzo base, in considerazione di una soglia fissata per il primo anno di applicazione in 50 gigabyte, a partire dalla quale gli operatori identificano le seguenti tre fasce di offerte:

1) con disponibilità di dati inferiore a 50 gigabyte (e superiore a 20 gigabyte);

2) con disponibilità di dati maggiore di 50 gigabyte (comunque limitata);

3) offerta illimitata.

 

Trasparenza

In tema di trasparenza la delibera prevede, su richiesta dei clienti, l’invio gratuito del documento di fatturazione in formato accessibile ai non vedenti e la possibilità di indicare un soggetto terzo che possa occuparsi della gestione del contratto. A ciò si aggiunga che dovrà essere attivato, nella fascia oraria 8-24, un canale digitale di assistenza clienti per consentire ai beneficiari delle agevolazioni di: segnalare un guasto o il furto del terminale mobile, chiedere assistenza tecnica, inoltrare un reclamo e ricevere informazioni.

La sperimentazione per gli utenti invalidi con gravi limitazioni della deambulazione si è conclusa il 30 giugno 2024.