Ordinanza ingiunzione nei confronti della società Enel Energia S.p.A. per la violazione dell’art. 98 – octies decies, del decreto legislativo 1° agosto 2003, n. 259, in combinato disposto con gli artt. 3, 4 e 8-bis, dell’allegato b alla Delibera n. 307/23/CONS (contestazione n. 6/24/DTC)
Il procedimento riguarda la condotta tenuta da Enel in merito al mancato rispetto degli obblighi informativi circa le procedure di passaggio da un operatore a un altro, nonché circa la perdita delle numerazioni eventualmente attive sulla linea oggetto di migrazione.
Nello specifico, la Società, fornitrice del solo servizio dati, ha riportato nella propria modulistica contrattuale diverse affermazioni non trasparenti né corrispondenti alla realtà dei fatti, in quanto, a fronte di un’esplicita richiesta di migrazione da parte degli utenti, è stata attivata una nuova linea (necessaria solo nel caso di passaggio di tecnologia da FTTC a FTTH oppure nel caso di passaggio da FTTH a FTTH allocate su operatori di rete differenti) e non è stato chiaramente indicata l’impossibilità di procedere con la migrazione del numero su cui era attestato il servizio voce.
Inoltre, Enel non ha chiaramente specificato che il servizio voce, eventualmente attivo con il precedente operatore, una volta eseguita la nuova attivazione della linea dati con Enel, non sarebbe cessato in automatico, circostanza che ha esposto gli utenti a una doppia fatturazione da parte di entrambi gli operatori coinvolti nella procedura di passaggio.