Dirigente:Federico Flaviano
Gestisce le attività del Contact Center dell'Autorità assicurando, mediante servizi di ascolto telefonico, posta elettronica o altri mezzi, l'informazione ai singoli cittadini, utenti e consumatori, alle Amministrazioni pubbliche, alle imprese o associazioni nelle materie di competenza dell'Autorità. Attua i processi di verifica della qualità dei servizi di Contact Center esternalizzati e del gradimento da parte degli utenti. Cura l'informazione sugli strumenti di tutela attivabili dai consumatori e, d'intesa con le Direzioni interessate e l'Ufficio CORECOM e coordinamento ispettivo, promuove l'adozione di azioni che facilitano l'utilizzazione degli strumenti e dei servizi di risoluzione delle controversie. Garantisce l'esercizio del diritto di accesso civico generalizzato previsto dalla normativa vigente. Assicura il costante coordinamento e scambio di informazioni con gli altri Uffici dell'Autorità.