Qualità dei servizi videostreaming

Si intendono gli eventi di grande risonanza che, in considerazione del loro contenuto, della platea dei destinatari, della funzione svolta e della rilevanza economica, sociale, culturale, sportiva e religiosa, suscitano gli interessi della collettività o di un’ampia pluralità di soggetti. 

Risultano di interesse sociale o di grande interesse pubblico, secondo la definizione di cui all’articolo 1, comma 2, del citato decreto, primariamente eventi di carattere sportivo, cui si aggiungono alcune manifestazioni di carattere musicale e messaggi istituzionali e religiosi. 

I fornitori di servizi media audiovisivi, che trasmettono gli eventi, devono assicurare le condizioni e i parametri di regolarità del servizio e la qualità delle immagini. Inoltre, l’operatore predispone adeguati, efficaci e tempestivi strumenti di assistenza tecnica, nonché idonee procedure di gestione di reclami, istanze e segnalazioni degli utenti, singoli o associati, conformemente ai criteri e ai parametri fissati dall’Autorità. 

Ai sensi del comma 4 dell’art. 33 del TUSMA l’Autorità, d’intesa con il Ministero, determina le condizioni e i parametri di regolarità del servizio e qualità delle immagini, che devono essere assicurati dai fornitori di servizi media audiovisivi che trasmettono gli eventi di cui al comma 3 del medesimo articolo. Pertanto, i fornitori di servizi media audiovisivi predispongono adeguati, efficaci e tempestivi strumenti di assistenza tecnica, nonché idonee procedure di gestione di reclami, istanze e segnalazioni degli utenti, singoli o associati, conformemente ai criteri e ai parametri fissati dall’Autorità. 

L’Autorità, con la delibera n. 334/21/CONS, ha avviato un procedimento, nei confronti della società DAZN, per la definizione dei parametri e delle condizioni di assistenza clienti, in anticipo rispetto alla previsione normativa. 

Il procedimento si è concluso con l’adozione della delibera n. 17/22/CONS, successivamente modificata nel suo allegato tecnico dalla delibera n. 232/22/CONS, in cui sono stati stabiliti i parametri di qualità e le condizioni di indennizzabilità degli utenti per la fruizione dei servizi di diffusione in live streaming delle partite di campionato di calcio, forniti da DAZN.  

L’Autorità, con le suddette delibere 17/22/CONS e 232/22/CONS, ha definito gli indicatori di qualità, il sottoinsieme di questi rispetto a cui poter chiedere indennizzi, in caso di mancato rispetto delle soglie minime/massime, e la procedura per accedere agli indennizzi da parte del consumatore, laddove le soglie fissate non fossero rispettate da DAZN. 

Con la delibera n. 250/22/CONS, nell’ambito di un procedimento di impegni, sono stati altresì individuati idonei strumenti di assistenza ai clienti. 

L’Autorità, in continuità con l’esperienza procedimentale rappresentata, è garante, da un lato, di un adeguato assetto competitivo in favore dei fornitori di servizi media audiovisivi, i quali sono invitati a confrontarsi rispetto a un insieme comune di parametri di qualità e di soglie di riferimento, dall’altro, della tutela dei consumatori, ai quali assicurare uno standard minimo di qualità e di assistenza clienti, indipendentemente dalla piattaforma di origine dei contenuti, proponendo al mercato, rispetto a servizi e piattaforme analoghe, quanto imposto a DAZN. 

In fine, si rappresenta che, con la delibera n. 379/22/CONS, è stata avviata una consultazione pubblica volta a stabilire le condizioni e i parametri di regolarità del servizio, strumenti di assistenza tecnica adeguati, efficaci e tempestivi, nonché idonee procedure di gestione di reclami, istanze e segnalazioni da parte degli utenti, singoli o associati. Gli esiti del procedimento sono in via di definizione.