Le persone con disabilità devono poter accedere ai servizi di media audiovisivi in condizioni quanto più equivalenti agli altri cittadini attraverso strumenti dedicati (sottotitoli, LIS, audiodescrizione).

La normativa richiede ai fornitori dei servizi di garantire l’accessibilità in maniera progressiva e proporzionata secondo impegni declinati in apposti Piani d’azione. 

L’Autorità, con la delibera n. 291/25/CONS, ha individuato le misure per la predisposizione dei Piani d’azione, definito i criteri minimi che i fornitori di servizi di media audiovisivi devono rispettare per garantire la progressiva accessibilità agli utenti con disabilità sensoriali e previsto obblighi annuali di rendicontazione. 

Il Punto di contatto unico è lo sportello online istituito dall’Autorità proprio per tutelare il diritto all’accessibilità degli utenti con disabilità visive e uditive. 

Attraverso il Punto di contatto gli utenti possono ottenere informazioni sull’accessibilità dei servizi di media audiovisivi e possono presentare reclami.