Direttore:  Ivana Nasti
La Direzione servizi postali svolge le attività preparatorie e istruttorie per le funzioni di regolamentazione, di vigilanza, ispettive e sanzionatorie nei mercati postali, con particolare riferimento alle seguenti materie: 

• analisi dei mercati e promozione della concorrenza;
• accesso alla rete; 
• servizio universale;
• qualità e caratteristiche dei servizi; 
• tariffe dei servizi regolamentati; 
• gestione delle denunce e segnalazioni degli utenti;
• ove previsto dalla legge, pareri all’Autorità garante della concorrenza e del mercato di cui all’articolo 1, comma 6, lettera c), n. 11, della legge 31 luglio 1997, n. 249, nelle materie di competenza della Direzione;
• istruttoria relativa ai pareri sugli aiuti di Stato nelle materie di competenza della Direzione.