L’analisi delinea l’esperienza delle aziende nell’uso dei servizi di comunicazione, con particolare attenzione sia ai tradizionali servizi di telefonia fissa, mobile e postali, sia all’uso di Internet e delle più recenti piattaforme di condivisione e di scambio di informazioni, quali i social media e coglie le principali tendenze del nostro prossimo futuro digitale