L'Autorità cura le relazioni con le associazioni dei consumatori e provvede a definire, grazie all’assistenza che queste svolgono sul territorio nazionale anche nel settore postale, le controversie tra utenti e operatori. Gli operatori postali predispongono accordi quadro e regolamenti di conciliazioni con le principali associazioni dei consumatori e degli utenti al fine di attivare le procedure di conciliazioni in sede locale a tutela dell’utenza.