Per tutelare il diritto degli utenti finali ad avere la più ampia trasparenza informativa sulle prestazioni delle reti e sulla qualità fornita dagli operatori per i servizi di trasmissione dati. l'Autorità ha approvato due importanti procedimenti per la misurazione della qualità dei servizi di accesso ad internet sia da rete fissa, sia da rete mobile.

• Con la delibera n. 244/08/CSP recante "Qualità dei servizi di accesso ad Internet da postazione fissa", è stato avviato il Progetto Misura Internet che consente di testare gratuitamente, attraverso un apposito software certificato, le prestazioni del servizio di collegamento internet a banda larga. Si tratta del primo caso in Europa in cui i valori delle rilevazioni effettuate possono essere utilizzati come elemento probatorio qualora l'utente voglia esercitare il diritto di recesso, rispetto a promesse contrattuali di velocità di connessione ADSL non mantenute dall‘operatore. Dal 1° luglio 2016 è possibile misurare e certificare anche la qualità delle connessioni con velocità superiore ai 30 Mbps.
   
• Con la delibera n. 154/12/CONS, recante "Disposizioni in materia di qualità e carte dei servizi di comunicazioni mobili e personali", successivamente novellata dalla delibera n. 580/15/CONS, è stato avviato il Progetto Misura Internet Mobile, con il quale si tutela il diritto dell'utente finale beneficiare di un'ampia trasparenza informativa sulle prestazioni delle reti mobile e sulla qualità fornita dagli operatori per le applicazioni internet su banda larga mobile. Il progetto si basa su campagne periodiche di misurazioni sul campo di tutte le reti mobili a larga banda attive sul territorio, i cui risultati sono resi disponibili agli utenti, A partire dalla campagna 2017, le misurazioni sono completamente estese alla rete di quarta generazione (4G) per tutte le città coinvolte, visto il consolidarsi della tecnologia LTE.