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Informativa ex art. 13 del Regolamento (UE) n. 2016/679, recante il "Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati personali" (RGPD).

 

Informativa sul trattamento dei dati personali

ex art. 13 del Regolamento (UE) n. 2016/679

 

Gentile Utente,

con il presente documento l'Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, con sede a Napoli, Centro Direzionale Isola B5, in qualità di Titolare del trattamento dei dati (di seguito anche "Titolare" o "Autorità"), ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) n. 2016/679, recante il "Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati personali" (di seguito anche RGPD), intende informarLa sui termini e sulle modalità del trattamento dei Suoi dati personali svolto dall'Autorità tramite il suo servizio di Contact Center al fine di migliorare l'accesso dei cittadini e delle imprese alle informazioni sulle proprie attività e ai servizi da essa erogati.

 

Titolare del trattamento

Titolare del trattamento svolto tramite il Contact center è l'Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, con sede a Napoli, Centro Direzionale Isola B5.

Il Responsabile della Protezione dei Dati personali è l'Ing. Vincenzo Lobianco, che può essere contattato al numero 06.696.44.297, via mail rpd@agcom.it nonché scrivendo alla sede dell'Autorità, all'attenzione del Responsabile della Protezione dei Dati personali.

 

Tipologie di dati trattati

Il Titolare al fine di permettere lo svolgimento delle attività del Contact center ed erogarle il servizio richiesto è tenuto ad identificare le parti.

Il Titolare tratta i Suoi:

dati anagrafici: nome, cognome, codice fiscale, residenza e/o domicilio, luogo e data di nascita;

dati di contatto: numeri di telefono, indirizzo di posta elettronica e/o di posta elettronica certificata, ulteriori recapiti di riferimento.

dati inerenti al servizio richiesto: quali dati e informazioni relativi alla denuncia o al contenzioso in essere con il fornitore di servizi, ivi incluse le informazioni relative allo stato dei pagamenti;

dati idonei a rivelare lo stato sociale o di salute: dati contenuti in certificazioni reddituali o mediche eventualmente presentate al fine del riconoscimento di specifici benefici.

 

Finalità e base giuridica del trattamento

Il trattamento delle diverse tipologie di dati è finalizzato unicamente all'erogazione del sevizio richiesto.

La base giuridica del trattamento è l'art. 6, par. 1, lett. e), del RGPD, essendo il trattamento necessario per l'esercizio di pubblici poteri di cui è investita l'Autorità dalla legge n. 249/1997, nonché per lo dello svolgimento delle funzioni di relazioni con il pubblico ai sensi della legge n. 150/2000 recante la Disciplina delle attività di informazione e di comunicazione delle pubbliche amministrazioni.

 

Modalità di trattamento

I Suoi dati sono trattati dal Contact center esclusivamente in formato elettronico.

Al fine dello svolgimento del servizio di risposta e manutenzione del Contact center Autorità si avvale, giusto contratto repertorio n. 47/2018 del 5 luglio 2018, della Società HD Solution S.r.l., all'uopo designata Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del RGPD.

 

L'Autorità si riserva di individuare altri soggetti cui demandare talune specifiche attività di trattamento, che saranno preventivamente designati responsabili ex art. 28 del RGPD.

 

Comunicazione, diffusione e trasferimento dei dati personali

Nello svolgimento della propria attività tramite il Contact center, il Titolare potrebbe trasmettere i suoi dati alle seguenti categorie di destinatari (Operatori vigilati, Corecom ed altre Amministrazioni pubbliche).

I Suoi dati personali saranno trattati all'interno dell'Unione Europea e conservati su server ubicati sul territorio nazionale.

 

Periodo di conservazione dei dati personali

Tutti i Suoi dati personali oggetto di trattamento per le finalità di cui sopra, saranno conservati per un termine di dodici mesi dalla chiusura del ticket al fine di garantire una gestione efficace di una eventuale reiterazione di istanze analoghe da parte sua., fermo il suo diritto di richiedere, in qualsiasi momento, la cancellazione di suoi dati ai sensi dell'articolo 17 del RGPD.

 

Diritti degli interessati

In relazione ai dati personali da Lei forniti, ai sensi degli articoli 15-22 del RGPD, ha il diritto di:

(i)        accedere e chiederne copia;

(ii)       richiedere la rettifica;

(iii)      richiedere la cancellazione;

(iv)      ottenere la limitazione del trattamento;

(v)       opporsi al trattamento;

(vi)      ricevere i dati conferiti al Titolare in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico;

(vii)     proporre reclamo al Garante ai sensi dell'art 77 del RGPD. A tal fine potrà utilizzare il modello messo a disposizione dal Garante per la protezione dei dati personali di cui al link: http://www.garanteprivacy.it/web/guest/home/docweb/-/docweb-display/docweb/4535524

Per l'esercizio dei Suoi diritti o per la revoca del consenso potrà contattare il RPD, Ing. Vincenzo Lobianco, scrivendo al seguente indirizzo e-mail rpd@agcom.it o chiamando al numero 06.696.44.297, nonché alla sede dell'Autorità, all'attenzione del Responsabile della Protezione dei Dati personali.

La Sua richiesta sarà riscontrata nel minor tempo possibile e, comunque, nei termini di cui al RGPD.

 

Questa Informativa è stata redatta il 3 dicembre 2018

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Informativa sul trattamento dei dati personali

ex art. 13 del Regolamento (UE) n. 2016/679

 

Gentile Utente,

con il presente documento l'Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, con sede a Napoli, Centro Direzionale Isola B5, in qualità di Titolare del trattamento dei dati (di seguito anche "Titolare" o "Autorità"), ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) n. 2016/679, recante il "Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati personali" (di seguito anche RGPD), intende informarLa sui termini e sulle modalità del trattamento dei Suoi dati personali svolto dall'Autorità tramite il suo servizio di Contact Center al fine di migliorare l'accesso dei cittadini e delle imprese alle informazioni sulle proprie attività e ai servizi da essa erogati.

 

Titolare del trattamento

Titolare del trattamento svolto tramite il Contact center è l'Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, con sede a Napoli, Centro Direzionale Isola B5.

Il Responsabile della Protezione dei Dati personali è l'Ing. Vincenzo Lobianco, che può essere contattato al numero 06.696.44.297, via mail rpd@agcom.it nonché scrivendo alla sede dell'Autorità, all'attenzione del Responsabile della Protezione dei Dati personali.

 

Tipologie di dati trattati

Il Titolare al fine di permettere lo svolgimento delle attività del Contact center ed erogarle il servizio richiesto è tenuto ad identificare le parti.

Il Titolare tratta i Suoi:

dati anagrafici: nome, cognome, codice fiscale, residenza e/o domicilio, luogo e data di nascita;

dati di contatto: numeri di telefono, indirizzo di posta elettronica e/o di posta elettronica certificata, ulteriori recapiti di riferimento.

dati inerenti al servizio richiesto: quali dati e informazioni relativi alla denuncia o al contenzioso in essere con il fornitore di servizi, ivi incluse le informazioni relative allo stato dei pagamenti;

dati idonei a rivelare lo stato sociale o di salute: dati contenuti in certificazioni reddituali o mediche eventualmente presentate al fine del riconoscimento di specifici benefici.

 

Finalità e base giuridica del trattamento

Il trattamento delle diverse tipologie di dati è finalizzato unicamente all'erogazione del sevizio richiesto.

La base giuridica del trattamento è l'art. 6, par. 1, lett. e), del RGPD, essendo il trattamento necessario per l'esercizio di pubblici poteri di cui è investita l'Autorità dalla legge n. 249/1997, nonché per lo dello svolgimento delle funzioni di relazioni con il pubblico ai sensi della legge n. 150/2000 recante la Disciplina delle attività di informazione e di comunicazione delle pubbliche amministrazioni.

 

Modalità di trattamento

I Suoi dati sono trattati dal Contact center esclusivamente in formato elettronico.

Al fine dello svolgimento del servizio di risposta e manutenzione del Contact center Autorità si avvale, giusto contratto repertorio n. 47/2018 del 5 luglio 2018, della Società HD Solution S.r.l., all'uopo designata Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del RGPD.

 

L'Autorità si riserva di individuare altri soggetti cui demandare talune specifiche attività di trattamento, che saranno preventivamente designati responsabili ex art. 28 del RGPD.

 

Comunicazione, diffusione e trasferimento dei dati personali

Nello svolgimento della propria attività tramite il Contact center, il Titolare potrebbe trasmettere i suoi dati alle seguenti categorie di destinatari (Operatori vigilati, Corecom ed altre Amministrazioni pubbliche).

I Suoi dati personali saranno trattati all'interno dell'Unione Europea e conservati su server ubicati sul territorio nazionale.

 

Periodo di conservazione dei dati personali

Tutti i Suoi dati personali oggetto di trattamento per le finalità di cui sopra, saranno conservati per un termine di dodici mesi dalla chiusura del ticket al fine di garantire una gestione efficace di una eventuale reiterazione di istanze analoghe da parte sua., fermo il suo diritto di richiedere, in qualsiasi momento, la cancellazione di suoi dati ai sensi dell'articolo 17 del RGPD.

 

Diritti degli interessati

In relazione ai dati personali da Lei forniti, ai sensi degli articoli 15-22 del RGPD, ha il diritto di:

(i)        accedere e chiederne copia;

(ii)       richiedere la rettifica;

(iii)      richiedere la cancellazione;

(iv)      ottenere la limitazione del trattamento;

(v)       opporsi al trattamento;

(vi)      ricevere i dati conferiti al Titolare in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico;

(vii)     proporre reclamo al Garante ai sensi dell'art 77 del RGPD. A tal fine potrà utilizzare il modello messo a disposizione dal Garante per la protezione dei dati personali di cui al link: http://www.garanteprivacy.it/web/guest/home/docweb/-/docweb-display/docweb/4535524

Per l'esercizio dei Suoi diritti o per la revoca del consenso potrà contattare il RPD, Ing. Vincenzo Lobianco, scrivendo al seguente indirizzo e-mail rpd@agcom.it o chiamando al numero 06.696.44.297, nonché alla sede dell'Autorità, all'attenzione del Responsabile della Protezione dei Dati personali.

La Sua richiesta sarà riscontrata nel minor tempo possibile e, comunque, nei termini di cui al RGPD.

 

Questa Informativa è stata redatta il 3 dicembre 2018

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