Vai al contenuto

Delibera n. 79/09/CSP

Direttiva in materia di qualità dei servizi telefonici di contatto (call center) nel settore delle comunicazioni elettroniche

Scarica il file (PDF Document 153Kb)

Data documento

14 maggio 2009

Pubblicato in

Gazzetta Ufficiale della Repubblica italiana n. 127 del 04/06/2009

Data pubblicazione

Disponibile sul sito www.agcom.it da lunedì 25 maggio 2009

Aree tematiche

Collegamenti

Attua

  • Delibera n. 88/07/CSP - Approvazione dello schema di direttiva in materia di qualita' dei servizi di contatto (call center) nel settore delle comunicazioni elettroniche - 14 giugno 2007

Integra

  • Delibera n. 49/09/CSP - Determinazione degli obiettivi di qualità del servizio universale per l'anno 2009, in attuazione dell'art. 61, comma 4, del decreto legislativo 1° agosto 2003, n.259 - 31 marzo 2009
  • Delibera n. 179/03/CSP - Approvazione della direttiva generale in materia di qualità e carte dei servizi di telecomunicazioni ai sensi dell'articolo 1, comma 6, lettera b), numero 2, della legge 31 luglio 1997, n. 249 - 24 luglio 2003

E' attuato da

  • Delibera n. 23/16/CONS - Ordinanza ingiunzione nei confronti della società Fastweb s.p.a. per la violazione dell’articolo 72 del decreto legislativo 1 agosto 2003, n. 259 in combinato disposto con l’articolo 10, dell’allegato a, alla delibera n. 179/03/CSP, l’articolo 3 della delibera n. 254/04/CSP, l’articolo 3 della delibera n. 154/12/CSP, l’articolo 3 della delibera n. 131/06/CSP, l’articolo 5 della delibera n. 79/09/CSP (contestazione n. 25/15/DTC) - 28 gennaio 2016
  • Delibera n. 120/14/CONS - Ordinanza ingiunzione alla società Telecom Italia spa per la violazione dell’articolo 61, comma 4, del decreto legislativo 1 Agosto 2003, n. 259 (contestazione n. 28/13/Dit ) - 31 marzo 2014
  • Delibera n. 36/14/CONS - Ordinanza ingiunzione alla società Telecom Italia spa per la violazione dell'art. 4, commi 1, lettera k, della delibera n. 179/03/csp in relazione agli obblighi di assistenza clienti mediante call center (proc. sanz. n. 23/13/DIT) - 30 gennaio 2014
  • Delibera n. 414/13/CONS - Ordinanza ingiunzione alla societa' Nowire S.p.A. per la violazione delle disposizioni in materia di qualità e carte dei servizi (delibere nn. 179/03/CSP e 96/07/CONS) (proc. n. 4/13/DIT) - 11 luglio 2013
  • Delibera n. 228/13/CONS - Ordinanza ingiunzione alla societa' Telecom Italia S.p.A.per la violazione dell'articolo 1, e dell'allegato a), della delibera n. 213/11/CONS, e dell'articolo 6, comma 4, lettere b) e c), della delibera n. 79/09/CSP (Proc. sanz. n. 34/12/DIT) - 21 marzo 2013
  • Delibera n. 644/12/CONS - Determinazione degli obiettivi di qualità del servizio universale per l'anno 2013, in attuazione dell'articolo 61, comma 4, del decreto legislativo 1° agosto 2003, n. 259 - 20 dicembre 2012
  • Delibera n. 588/12/CONS - Avvio del procedimento di consultazione pubblica per modifiche alla direttiva in materia di qualità dei servizi telefonici di contatto (call center) nel settore delle comunicazioni elettroniche approvata con la delibera n. 79/09/CSP. - 29 novembre 2012
  • Delibera n. 195/12/CONS - Ordinanza ingiunzione alla societa' Teletu S.p.A. per la violazione dell'articolo 1, comma 31, della Legge n. 249/97 per l'inottemperanza al provvedimento temporaneo n. 961/11 adottato dal Corecom Lazio (proc. sanz. n. 3/12/DIT) - 20 aprile 2012
  • Delibera n. 231/12/CONS - Ordinanza ingiunzione alla società H3G S.p.A. per mancata ottemperanza alla diffida di cui alla delibera n. 147/10/CONS (proc. sanz. n. 68/11/CONS) - 27 aprile 2012
  • Delibera n. 154/12/CONS - Disposizioni in materia di qualita' e carte dei servizi di comunicazioni mobili e personali - 29 marzo 2012
  • Delibera n. 486/11/CONS - Archiviazione per intervenuto pagamento della sanzione in misura ridotta del procedimento sanzionatorio n. 30/11/DIT avviato nei confronti della società ACN Italia Communication s.r.l. ai sensi dell'art. 1, comma 31, della legge 31 luglio 1997, n. 249. - 13 settembre 2011
  • Delibera n. 675/10/CONS - Archiviazione del procedimento sanzionatorio n. 41/10/DIT avviato nei confronti della società Wind Telecomunicazioni S.p.A. per la violazione dell'articolo 5, comma 1, lettere b) e c), e comma 2, della delibera 79/09/CSP. - 17 ottobre 2010
  • Delibera n. 673/10/CONS - Ordinanza ingiunzione alla società Fastweb S. p.A. per la violazione dell'articolo 5, comma 1, lettere b) e c), e comma 2, della delibera n. 79/09/CSP per la mancata comunicazione dei resoconti di qualità del call center. - 17 dicembre 2010
  • Delibera n. 143/10/CONS - Archiviazione del procedimento sanzionatorio n. 59/09/DIT avviato nei confronti della società Eutelia S.p.A. per la violazione dell'articolo 4 della delibera 79/09/CSP - 16 aprile 2010
  • Delibera n. 142/10/CONS - Archiviazione del procedimento sanzionatorio n. 57/09/DIT avviato nei confronti della società Vodafone Omnitel N.V. per inottemperanza alla delibera 79/09/CSP - 16 aprile 2010
  • Delibera n. 141/10/CONS - Ordinanza - ingiunzione alla società Fastweb S.p.A. per la violazione della delibera n. 79/09/CSP in materia di qualità dei servizi di contatto - 16 aprile 2010
  • Delibera n. 140/10/CONS - Ordinanza - ingiunzione alla società Tiscali Italia S.p.A. per la violazione della delibera 79/09/CSP in materia di qualità dei servizi di contatto - 16 aprile 2010
  • Delibera n. 139/10/CONS - Archiviazione del procedimento sanzionatorio n. 55/09/DIT avviato nei confronti della società Poste Mobile S.p.A.per inottemperanza alla delibera 79/09/CSP - 16 aprile 2010
  • Delibera n. 138/10/CONS - Ordinanza - ingiunzione alla società Wind Telecomunicazioni S.p.A. per la violazione della delibera n. 79/09/CSP in materia di qualità dei servizi di contatto - 16 aprile 2010
  • Delibera n. 137/10/CONS - Ordinanza - ingiunzione alla società Telecom Italia S.p.A. per la violazione della delibera n. 79/09/CSP in materia di qualità dei servizi di contatto - 16 aprile 2010
  • Delibera n. 147/10/CONS - Ordinanza - ingiunzione alla società H3G S.p.A. per la violazione della delibera 79/09/CSP in materia di qualità dei servizi di contatto - 15 marzo 2010
  • Delibera n. 136/10/CONS - Ordinanza - ingiunzione alla società Opitel S.p.A. per la violazione della delibera n. 79/09/CSP in materia di qualità dei servizi di contatto - 16 aprile 2010
  • Delibera n. 190/10/CONS - Archiviazione del procedimento sanzionatorio n. 53/09/DIT avviato nei confronti della società H3G S.p.A. per la violazione dell'articolo 4 della delibera 79/09/CSP - 26 aprile 2010

E' integrato da

  • Delibera n. 231/13/CONS - Ordinanza ingiunzione alla societa' Fastweb S.p.A. per la violazione dell'articolo 6, comma 4, lettere a) e c), della delibera n. 79/09/CSP (Proc. sanz. n. 37/12/DIT) - 21 marzo 2013
  • Delibera n. 230/13/CONS - Ordinanza ingiunzione alla societa' Tiscali Italia S.p.A. per la violazione dell'articolo 6, comma 4, lettere b) e c), della delibera n. 79/09/CSP (Proc. sanz. n. 36/12/DIT) - 21 marzo 2013
  • Delibera n. 229/13/CONS - Ordinanza ingiunzione alla societa' Vodafone Omnitel NV per la violazione dell'articolo 6, comma 4, lettera a), della delibera n. 79/09/CSP (Proc. sanz. n. 35/12/DIT) - 21 marzo 2013
  • Delibera n. 711/11/CONS - Avvio del procedimento di consultazione pubblica per l'approvazione di “Nuove disposizioni in materia di carte dei servizi e qualità dei servizi di Televisione a pagamento ai sensi dell'art. 1, comma 6, lett. b), n. 2 della legge 31 luglio 1997, n. 249” e modifiche alle Direttive approvate con le delibere n. 179/03/CSP, n. 278/04/CSP e n. 79/09/CSP - 20 dicembre 2011