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Data documento
29 luglio 2014
Abstract
La direttiva definisce i contenuti delle carte dei servizi che i fornitori di servizi postali sono tenuti ad adottare. Oltre all’enunciazione dei principi fondamentali che devono essere seguiti nella stesura delle carte, nella gestione dei rapporti con gli utenti e nell’erogazione dei servizi postali, sono previste norme in materia di: informazione all’utenza, offerta e pagamento dei servizi, segnalazioni, reclami e procedure di conciliazione, assistenza, qualità dei servizi, rimborsi e indennizzi.
Data pubblicazione
Disponibile sul sito www.agcom.it da giovedì 31 luglio 2014
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