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Delibera n. 413/14/CONS

Direttiva generale per l’adozione da parte dei fornitori di servizi postali delle carte dei servizi

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Data documento

29 luglio 2014

Abstract

La direttiva definisce i contenuti delle carte dei servizi che i fornitori di servizi postali sono tenuti ad adottare. Oltre all’enunciazione dei principi fondamentali che devono essere seguiti nella stesura delle carte, nella gestione dei rapporti con gli utenti e nell’erogazione dei servizi postali, sono previste norme in materia di: informazione all’utenza, offerta e pagamento dei servizi, segnalazioni, reclami e procedure di conciliazione, assistenza, qualità dei servizi, rimborsi e indennizzi.

Data pubblicazione

Disponibile sul sito www.agcom.it da giovedì 31 luglio 2014

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  • Delibera n. 116/24/CONS - Avvio del procedimento e della consultazione pubblica per l’adozione della “Nuova direttiva generale sulle carte dei servizi postali e disposizioni in favore dell’utenza” - 30 aprile 2024