24 aprile 2018

Il nuovo Regolamento sulle procedure per la risoluzione delle controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche , approvato con la presente delibera, rende possibile l’entrata in funzione  della piattaforma telematica di gestione delle controversie “Conciliaweb”.

Disponibile sul sito www.agcom.it da martedì 22 maggio 2018

Tutela dei Consumatori

• Rapporti con i Corecom
• Risoluzione contenzioso operatori/utenti

Attua

• Delibera n. 422/17/CONS - Avvio del procedimento per la modifica del regolamento sulle procedure di risoluzione delle controversie tra operatori di comunicazioni elettroniche e utenti - 06 novembre 2017

Sostituisce

• Delibera n. 173/07/CONS - Approvazione del regolamento sulle procedure di risoluzione delle controversie tra operatori di comunicazione e utenti - 19 aprile 2007

E' integrato da

• Delibera n. 193/22/CONS - Avvio del procedimento e della consultazione pubblica inerente alla modifica del quadro regolamentare in materia di procedure di risoluzione delle controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche - 15 giugno 2022
• Delibera n. 339/18/CONS - Regolamento applicativo sulle procedure di risoluzione delle controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche tramite piattaforma ConciliaWeb, ai sensi dell’articolo 3, comma 3, dell’Accordo Quadro del 20 novembre 2017 per l’esercizio delle funzioni delegate ai Corecom - 12 luglio 2018

E' modificato da

• Delibera n. 358/22/CONS - Modifica del quadro regolamentare in materia di procedure di risoluzione delle controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche - 12 ottobre 2022
• Delibera n. 390/21/CONS - Modifica del regolamento sulle procedure di risoluzione delle controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche - 01 dicembre 2021
• Delibera n. 353/19/CONS - Modifica del Regolamento sulle procedure di risoluzione delle controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche - 18 luglio 2019
• Delibera n. 194/23/CONS - Modifica del quadro regolamentare in materia di procedure di risoluzione delle controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche o fornitori di servizi di media audiovisivi e per l’attuazione dell’articolo 42, comma 9, del TUSMA con riferimento alle piattaforme di condivisione di video - 26 luglio 2023

E' prorogato da

• Presidenziale n. 20/18/PRES - Proroga dei termini per la presentazione delle istanze di definizione delle controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche tramite la piattaforma Conciliaweb - 06 agosto 2018
• Delibera n. 296/18/CONS - Modifiche alla delibera n. 203/18/cons con riferimento all'entrata in funzione della piattaforma Conciliaweb - 27 giugno 2018