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Delibera n. 420/19/CONS

Approvazione del documento di impegni della società Telecom Italia S.p.A. ai sensi della legge 4 agosto 2006, n. 248 e della delibera n. 581/15/CONS, sospensione del procedimento sanzionatorio n. 3/18/DRS e istituzione di un tavolo tecnico per la definizione di un codice di condotta degli operatori sui call center

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Data documento

17 ottobre 2019

Abstract

In esito alla decisione consiliare del 25 luglio 2018, ai sensi dell’articolo 3, comma 4 bis della delibera n. 581/15/CONS, è stato avviato un procedimento sanzionatorio avverso Telecom Italia “per violazione degli obblighi di riservatezza di cui all’articolo 41, comma 3, del codice delle comunicazioni elettroniche”.

Telecom Italia ha presentato impegni ai sensi dell’articolo 13 del Regolamento che, in data 25 giugno 2019, il Consiglio ha valutato come ammissibili e che, ai sensi e per gli effetti dell’articolo 16 del Regolamento, sono stati sottoposti a consultazione pubblica (market test) con la determina n. 2/19/DRS.

Tali impegni sono stati definitivamente approvati con la delibera n. 420/19/CONS del 17/10/2019. Ai sensi dell’articolo,17, comma 6, del Regolamento il provvedimento ed il testo definitivo di impegni – successivamente alla notifica alla società interessata – sono pubblicati sul sito web e per l’effetto è sospeso il procedimento sanzionatorio n. 3/18/DRS.

Con la delibera n. 420/19/CONS, l’autorità ha altresì istituito un tavolo tecnico avente la finalità di condividere un Codice di condotta in relazione all’utilizzo, al fine di acquisire clienti di servizi di comunicazione elettronica, dell’attività dei call center. Tale Codice di condotta, si ispira ai principi generali e alle norme in materia di protezione dei dati dei clienti finali, al rispetto delle norme sui contratti e delle carte dei servizi dei clienti finali, al rispetto delle norme, da parte dei call center, sull’iscrizione al ROC, sulla richiamabilità da parte del cliente, e sul divieto di modificare il CLI della linea da cui origina la chiamata al cliente.

Data pubblicazione

Disponibile sul sito www.agcom.it da mercoledì 08 gennaio 2020

Aree tematiche

Collegamenti

Integra

  • Determina n. 2/19 - Pubblicazione della proposta definitiva di impegni relativa al procedimento sanzionatorio n. 3/18/DRS presentata dalla società Telecom Italia S.p.A. ai sensi della legge 4 agosto 2006, n. 248 e della delibera n. 581/15/CONS - 04 luglio 2019

E' attuato da

  • Delibera n. 197/23/CONS - Approvazione del Codice di Condotta di cui alla delibera n. 420/19/CONS sulle attività di teleselling e telemarketing avuto riguardo agli obblighi a tutela dei clienti finali derivanti dal codice delle comunicazioni elettroniche e dalle delibere dell’Autorità - 26 luglio 2023
  • Delibera n. 68/21/CIR - Approvazione delle specifiche tecniche del sistema di criptaggio delle informazioni personali dei clienti finali nell’ambito del processo Wholesale di Delivery di Telecom Italia S.p.A. ai sensi del punto 1), dell’Allegato B della delibera n. 420/19/CONS - 27 maggio 2021
  • Comunicazione 04 febbraio 2020 - Comunicazione di avvio tavolo tecnico per la condivisione di linee guida sull’utilizzo dei call center da parte degli operatori di comunicazioni elettroniche ai sensi della delibera n. 420/19/CONS