Tutela degli utenti, come interviene l’Autorità
L’Autorità ha moltissime competenze per la tutela degli utenti: tutte le sue attività (di regolamentazione, di vigilanza e controllo, di approfondimento e segnalazione) sono infatti per legge finalizzate, anche in via indiretta, a produrre benefici per gli utenti.
A questo scopo, la Direzione Tutela dei consumatori dell’Autorità vigila costantemente sulle condotte degli operatori, adotta i regolamenti necessari ad una più efficace tutela dell’utenza, irroga le sanzioni agli operatori di comunicazioni elettroniche e definisce le controversie tra questi e i consumatori adottando, per i casi più urgenti, provvedimenti temporanei di urgenza.
Tali attività ricevono impulso sia dalle denunce ricevute dagli utenti sia dall’esercizio d’ufficio dell’attività di vigilanza contro le violazioni delle norme di settore, che si esercita anche mediante ispezioni ed accertamenti.
Gli utenti possono approfondire gli interventi dell’Autorità, informandosi sui regolamenti adottati, sui procedimenti irrogati e sulle controversie definite: conoscere i propri diritti è la più importante forma di tutela.