AgCom - Autorità per le garanzie nelle comunicazioni

Tutela dell'utenza e condizioni economiche di offerta

[IN EVIDENZA]
Comparazione tariffaria: come scegliere l'offerta di servizi di comunicazione più conveniente

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Lo sviluppo del sistema delle comunicazioni elettroniche ha raggiunto un elevato grado di competitività. Di tale sviluppo stanno beneficiando i cittadini-utenti, che oggi possono scegliere tra un vasta gamma di servizi offerti da operatori fissi e mobili.

Nel settore delle telecomunicazioni, tuttavia, ad una maggiore quantità di offerte introdotte sul mercato non deve corrispondere un peggioramento nella trasparenza del rapporto tra gestori e utenti.

 

Molti sono i provvedimenti che l’Autorità ha adottato al riguardo. E’ intervenuta in tema di recesso le cui disposizioni si applicano a tutti gli operatori, anche televisivi, e sul combinato disposto dei commi 1 (sul divieto di limiti temporali di utilizzo del traffico o del servizio acquistato) e 3 (sul recesso e trasferimento delle utenze) dell’art. 1 della legge n. 40/2007 che “sancisce inequivocabilmente il diritto degli utenti al riconoscimento del credito residuo e, nel settore delle telecomunicazioni, ove ad oggi è possibile il trasferimento delle utenze, anche alla sua trasferibilità fra gli operatori in caso di portabilità del numero”. E’ stato inoltre spiegato che agli utenti non è più possibile chiedere il pagamento di “penali” nei casi di recesso dal contratto, in quanto possono essere richieste agli utenti le sole spese giustificate da costi degli operatori.

Sul tema dell’obbligo di riconoscimento del credito residuo agli utenti, l’Autorità è intervenuta anche nei confronti degli operatori di servizi televisivi pay per view per assicurare che gli utenti possano utilizzare interamente il servizio acquistato, a prescindere dall’eventuale scadenza delle tessere, o che possano riottenere quanto speso in caso di recesso.

Per quanto riguarda invece il fenomeno degli addebiti di traffico non effettuato verso numerazioni a sovrapprezzo, satellitari o comunque di non ordinario utilizzo, sono state previste varie forme di tutela per la trasparenza della fatturazione e il controllo della spesa sia nuove forme di blocco delle chiamate in uscita: in particolare sono previsti, oltre al blocco delle chiamate già disposto dal Decreto Ministeriale n. 145/2006, il blocco in modalità controllata tramite PIN e il blocco permanente delle numerazioni a maggior rischio, che allo scopo sono indicate in un uno specifico paniere suscettibile di aggiornamenti periodici, in vista delle maggiori criticità rilevate sulle numerazioni in un dato periodo (una prima riformulazione del paniere si è avuta con la recente delibera n. 201/08/CONS).

In tale quadro, l’Autorità continua a vigilare affinché i diritti degli utenti, in particolare quello alla trasparenza delle informazioni e delle condizioni economiche delle offerte commerciali, siano garantiti. In questa pagina, a tal fine, sono disponibili, oltre alla regolamentazione di riferimento, la lista delle pagine web contenenti le offerte commerciali degli operatori e, per una più agevole consultazione, le comunicazioni pervenute in merito all’Autorità, (art. 3, commi 4 e 5 della delibera n. 96/07/CONS), nonché le condizioni e i prezzi dei servizi informazioni elenco abbonati praticati dai diversi operatori (delibera n. 83/05/CIR del 22 novembre 2005).

 Pagina informativa in collaborazione con le Associazioni dei Consumatori componenti il

Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti (CNCU)

 

- Tutela dell’utenza

• Delibera n. 326/10/CONS: Misure di tutela degli utenti dei servizi di comunicazione mobili e personali, pubblicata in G.U.R.I. n. 193 del 19.08.2010
• Delibera n. 600/09/CONS: Ulteriori disposizioni in materia di blocco permanente di chiamata di cui all’allegato 1 della delibera n. 418/07/CONS pubblicata in G.U.R.I. n. 262 del 10.11.2009
• Delibera n. 535/09/CONS: Ordine alla società R.T.I. Reti Televisive Italiane S.p.A. ad adempiere agli obblighi previsti dell’articolo 1, comma 3, della legge 2 aprile 2007 n. 40 in tema di costi di recesso dalle offerte di listino e promozionali
• Delibera n. 484/08/CONS: Ordine alla società Sky Italia s.r.l. di adempiere agli obblighi di cui all’articolo 1 comma 3 della legge 2 aprile 2007 n. 40 in tema di costi di recesso
• Delibera n. 202/08/CONS: Interpretazione e integrazione dell’art. 4 (misure specifiche per ciechi totali) del regolamento allegato alla delibera n. 514/07/CONS recante disposizioni in materia di condizioni economiche agevolate, riservate e a particolari categorie di clientela, per i servizi telefonici accessibili al pubblico pubblicata in G.U.R.I. n. 235 del 9.10.2007
• Delibera n. 201/08/CONS: Modifica del paniere di numerazioni di cui all’allegato 1 della delibera n. 418/07/CONS
• Delibera n. 569/07/CONS: Ordine di cessazione di comportamenti lesivi dei diritti degli utenti, ai sensi dell’articolo 2, comma 20, lettera d), della legge 14 novembre 1995, n. 481
• Delibera n. 418/07/CONS: Disposizioni in materia di trasparenza della bolletta telefonica, sbarramento selettivo di chiamata e tutela dell’utenza
• Delibera n. 514/07/CONS: Disposizioni in materia di condizioni economiche agevolate, riservate a particolari categorie di clientela, per i servizi telefonici accessibili al pubblico
• Delibera n. 664/06/CONS: Adozione del regolamento recante disposizioni a tutela dell’utenza in materia di fornitura di servizi di comunicazione elettronica mediante contratti a distanza

- Trasparenza delle condizioni economiche

• Delibera n. 417/01/CONS: Emanazione di linee guida in merito alle comunicazioni al pubblico delle condizioni di offerta dei servizi di telecomunicazioni offerti al pubblico ed all’introduzione dell’euro
• Delibera n. 96/07/CONS: Modalità attuative delle disposizioni di cui all’articolo 1, comma  2, del decreto-legge 31 gennaio 2007, n. 7
• Delibera n. 126/07/CONS: Misure a tutela dell’utenza per facilitare la comprensione delle condizioni economiche dei servizi telefonici e la scelta tra le diverse offerte presenti sul mercato
• Delibera n. 302/07/CONS: Modifica della delibera n. 96/07/CONS a seguito della conversione, con legge n. 40/07, del decreto n. 7/07
  sensi dell’art. 71 del decreto legislativo 1 agosto 2003, n. 259
• Delibera n. 416/07/CONS: Diffida agli operatori di telefonia mobile ad adempiere l’obbligo di riconoscimento agli utenti del credito residuo ai sensi dell’art. 1 comma 3 della legge 40/07
• Linee guida esplicative per l'attività di vigilanza in applicazione dell'art. 1 della legge 40/2007, testo coordinato con le modifiche apportate dalla Direzione Tutela dei Consumatori sentito il Consiglio in data 17 luglio 2008
• Delibera n. 331/09/CONS: Definizione delle modalità e dei requisiti per l’accreditamento di soggetti indipendenti titolari di motori di calcolo per la comparazione dei prezzi dei servizi di comunicazione elettronica
• Delibera 22/10/CONS: Accreditamento del motore di calcolo “Supermoney.eu” per la comparazione dei prezzi dei servizi di comunicazione elettronica ai sensi della delibera n.331/09/CONS
• Trasferimento del credito residuo in caso di portabilità del numero mobile

 

 

 

 

 

 

 

 

 - Chiamate originate da Operatori fissi

Telecom Italia e altri Operatori fissi interconnessi

- Chiamate originate da Operatori mobili

BT Italia - H3G - TIM - Vodafone - Wind - Coop Voce - UNO Mobile - Poste Mobile - Daily Telecom Mobile - Noverca - MTV Mobile 

- Altre tabelle

Servizio completamento chiamata