Carta dei servizi e qualità dei servizi di comunicazione elettronica
[IN EVIDENZA]
MISURA INTERNET: Progetto Italiano per misurare e valutare la qualità della connessione Internet
Trasparenza dell'offerta Internet: http://www.misurainternet.it/offerte_adsl.php
Confronto REGIONALE indicatori qualità accesso ad internet: https://www.misurainternet.it/stats.php
Confronto NAZIONALE banda minima garantita in download: https://www.misurainternet.it/stats_nazionali.php
Misura Internet Mobile. Il progetto italiano per misurare e valutare la qualità del servizio dati in mobilità
Ai sensi della delibera n. 179/03/CSP, relativa alla direttiva generale in materia di qualità e carte dei servizi di telecomunicazioni, i Fornitori di Servizi di Comunicazione Elettronica sono tenuti a pubblicare, sui propri siti WEB:
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le carte dei servizi;
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i resoconti semestrali e annuali sui risultati di qualità del servizio raggiunti;
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le relazioni annuali in materia di qualità dei servizi, contenenti gli indicatori, i metodi di misurazione, gli standard generali fissati per tali indicatori e gli effettivi risultati conseguiti nell’anno solare di riferimento.
Per ognuno dei principali comparti di servizi di comunicazione elettronica offerti ai consumatori, l’Autorità ha emanato un pacchetto di direttive relative alla Qualità e Carte dei Servizi, ai sensi dell’art. 72 del codice delle comunicazioni elettroniche, allo scopo di prescrivere alle imprese fornitrici di servizi di comunicazione elettronica la pubblicazione di “informazioni comparabili, adeguate ed aggiornate sulla qualità dei servizi offerti”, fornendo, in tal modo, agli utenti finali un adeguato strumento di confronto tra le varie offerte. Per visualizzare i contenuti delle principali normative nazionali di riferimento e delle direttive emanate dall’Autorità utilizzare il link seguente:
Regolamentazione relativa alla Qualità e alle carte dei servizi di Comunicazione elettronica
Al fine di consentire agli utenti un primo confronto diretto tra i dati relativi alla qualità pubblicati dai vari Operatori, l’Autorità mette a disposizione ed aggiorna, per ciascun comparto, la lista dei collegamenti ipertestuali alle pagine WEB dove ogni operatore ha reso accessibili le predette categorie di informazioni sulla qualità e carte dei servizi.
I comparti considerati sono quelli relativi ai servizi di:
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telefonia vocale fissa (Delibere n. 254/04/CSP e n. 79/09/CSP)
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comunicazioni mobili e personali (Delibere n. 154/12/CONS e n. 79/09/CSP)
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televisione a pagamento (Delibera n. 278/04/CSP)
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accesso a Internet da postazione fissa (Delibere n. 131/06/CSP e n. 244/08/CSP)
Con tale iniziativa, si vuole, inoltre, offrire agli utenti anche l’opportunità di segnalare alla Direzione Tutela dei Consumatori dell’Autorità qualsiasi tipo di problema o irregolarità riscontrati sia nell’accesso a tali documenti di qualità sia in merito al loro contenuto. Si invitano dunque gli utenti a collaborare con l’Autorità stessa inviando qualsiasi osservazione o suggerimento, in materia, al Contact Center dell’Autorità o direttamenteall’indirizzo di posta elettronica
direzionetutelaconsumatori@agcom.it .
Per accedere direttamente alle liste di ciascun comparto, organizzate in ordine alfabetico per operatore, utilizzare i seguenti collegamenti ipertestuali.
Pagina informativa in collaborazione con le Associazioni dei Consumatori componenti il
Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti (CNCU)
Servizi di telefonia vocale fissa
Servizi di comunicazioni mobili e personali
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Carta Servizi | Relazione n.p. | Resoconto n.p. | Resoconto call center n.p. |
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Carta Servizi |
Relazione n.p. |
Resoconto call center n.p. | |
| Carta Servizi | Relazione | Resoconto | Resoconto call center | |
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Carta Servizi |
Relazione n.p. |
Resoconto n.p. | Resoconto call center n.p. |
| Carta Servizi | Relazione | Resoconto | Resoconto call center | |
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Carta Servizi |
Relazione n.p |
Resoconto n.p | Resoconto call center n.p |
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Carta Servizi | Resoconto | Resoconto call center | |
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Carta Servizi | Resoconto call center | ||
| Resoconto call center | ||||
| Carta Servizi | Relazione | Resoconto | Resoconto call center | |
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Carta Servizi | Relazione | Resoconto | Resoconto call center |
| Carta Servizi | Relazione | Resoconto | Resoconto call center | |
| Carta Servizi | Relazione | Resoconto | Resoconto call center | |
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Carta Servizi | Relazione n.p. | Resoconto n.p. | Resoconto call center n.p. |
Servizi di televisione a pagamento
| Carta Servizi IPTV | Relazione | Resoconto | ||
| Carta Servizi DVB-T/IPTV | Relazione | Resoconto | ||
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Relazione |
Resoconto n.p. |
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| Carta Servizi | Relazione | Resoconto | ||
| Carta Servizi DVB-T | Relazione n.p. | Resoconto n.p. |
Servizi di accesso a Internet da postazione fissa