Soddisfazione degli utenti e rapporti con le associazioni dei consumatori
Le rilevazioni sulla soddisfazione degli utenti e sull’efficacia dei servizi, consentono, insieme ai dati relativi alla qualità dei servizi forniti dagli operatori, di integrare il quadro conoscitivo dell’evoluzione del mercato delle comunicazioni; in particolare, tali rilevazioni prendono in considerazione anche altri fattori, come ad esempio, la trasparenza delle tariffe e la concorrenzialità del mercato dal punto di vista dell’utente finale.
Il costante contatto e dialogo fra l’Autorità e i soggetti tutelati, come noto rappresentati dalle associazioni di consumatori, si è intensificato nel corso dell’ultimo biennio attraverso le riunioni del Tavolo permanente con le associazioni di cui alla delibera n. 662/06/CONS, per esaminare congiuntamente le esigenze dell’utenza e indirizzare l’attività dell’Autorità verso le problematiche più rilevanti, soprattutto a seguito delle numerose novità normative.
Il tavolo permanente di confronto consente all’Autorità di prendere atto, mediante l’acquisizione di informazioni e proposte, delle diverse posizioni delle associazioni rappresentative a livello nazionale degli interessi collettivi e diffusi sulle materie di competenza dell’Autorità e, in termini di sistema, d’instaurare un rapporto periodico tra l’Autorità e le associazioni, al fine di costruire un luogo istituzionale democratico in cui il pluralismo di idee, interessi ed esigenze possa essere rappresentato. L’Autorità, inoltre, continua ad acquisire il parere delle associazioni e dei soggetti portatori di interessi su questioni di portata generale, anche attraverso audizioni specifiche.
Tale tavolo permanente, ritenuto uno strumento più flessibile ed efficace di consultazione con le associazioni dei consumatori, ha sostituito il sistema delle audizioni periodiche adottato con la delibera n. 418/04/CONS che prevedeva momenti di incontro tra Autorità e associazioni rappresentative dei consumatori, sempre con il fine di perseguire gli obiettivi di tutela degli interessi di utenti e consumatori e di promuovere la concorrenza e l’efficienza nel settore dei servizi di comunicazione. Di entrambi sono riportati in questa pagina le risultanze.
L’Autorità, consapevole del ruolo delle associazioni dei consumatori, intende valorizzare la collaborazione, attraverso ulteriori attività comuni, formalizzate nell’ambito specifico del Protocollo d’Intesa con il Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti (CNCU) , che saranno indirizzate allo sviluppo di forme di tutela informativa/educativa dei consumatori, utilizzando al meglio le specifiche competenze settoriali e territoriali di tutte le associazioni.
Pagina informativa in collaborazione con le Associazioni dei Consumatori componenti il
Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti (CNCU)
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Corsi di formazione dei quadri delle associazioni dei consumatori
Tavolo permanente di confronto con le associazioni dei consumatori 2010
- Ordine del giorno dell'incontro del
Tavolo permanente di confronto con le associazioni dei consumatori 2009
- Ordine del giorno dell'incontro del
Tavolo permanente di confronto con le associazioni dei consumatori 2008
- Ordine del giorno dell'incontro del
Audizioni 2006
Roma, 23 ottobre 2006: Audizione periodica per l’anno 2006 delle associazioni dei consumatori e degli utenti, ai sensi della delibera n. 418/04/CONS.
Documenti di riferimento:
- Resoconto dell'audizione
- Lista delle associazioni partecipanti e dei soggetti ammessi ad assistere all'audizione periodica
- Rinvio pubblicazione elenco delle associazioni partecipanti all'audizione periodica
del 23 ottobre 2006 delle associazioni dei consumatori e degli utenti di cui all’elenco previsto dall’art. 137 del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 convocata ai sensi della delibera n. 418/04/CONS - Avviso su documentazione relativa all'audizione periodica dei consumatori e utenti
- Avviso di convocazione di audizione
Napoli, 25 luglio 2006: Audizione specifica avente ad oggetto la bozza di Regolamento concernente le controversie tra utenti ed operatori di comunicazione elettronica.
Documenti di riferimento:
- Avviso di convocazione di audizione
- Schema di Regolamento oggetto dell’audizione
- Lista delle Associazioni e delle Imprese partecipanti
Audizioni 2005
Il 30 settembre 2005, ai sensi della delibera n. 418/04/CONS, il Consiglio dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni ha tenuto in Roma "Sala del Refettorio" Palazzo San Macuto l’audizione periodica pubblica delle associazioni dei consumatori e degli utenti cui all’elenco previsto all’art. 137 del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, recante Codice del consumo.
Documenti di riferimento: